Page 5 - iconomix - Travail du futur

Reportage 5

de bénéficier d'un conseil sé fonctionne bien. «Mais
personnalisé par vidéo in- il faut vraiment avoir bien
terposée ou de rencontrer conscience de l’effet que
un conseiller clientèle sur l’on a sur le client. L’im-
place. «Les trois conseillers pression que nous don-
de Brugg continuent d’as- nons est très importante.»
sumer les demandes com- Le conseil à distance, est-
plexes», explique l'hôtesse ce l’avenir? «Vu la manière
vidéo. Si, par exemple, une dont cela a fonctionné
© Manu Friederich personne souhaite ouvrir jusqu’ici, je n’ai aucun mal
un compte particulier, elle
à imaginer que de plus
Stephanie ne conseille pas sur place dans la filiale, mais par vidéo la dirige vers un bureau à en plus de transactions
l’arrière de la succursale et bancaires seront réali-
l’aide à accomplir toutes les sées par vidéo, déclare
Valiant «Que puis-je faire pour de Brugg, Stephanie est formalités, en la conseil- Stephanie. Le travail sera
RÉCEPTION vous?», demande Ste- avertie par un son et lance lant à distance. beaucoup plus efficace
phanie Burren. Hôtesse la connexion en direct. «Au et les conseillers clien-
à DISTANCE vidéo auprès de la banque début, les gens étaient PAS DE tèle seront réunis en un
Valiant, elle conseille les un peu effrayés lorsque CONTACT DIRECT seul lieu. Et si un client a
Un client qui pénètre dans clients à Brugg tout en je leur parlais», raconte une demande plus com-
la succursale de la banque étant localisée à 80 kilo- l’hôtesse vidéo en riant. Les membres de l’équipe plexe ou s’il y a un pro-
Valiant à Brugg (AG) se mètres de là, dans un bu- «Maintenant, ils sont ha- basée à Gümligen ont blème technique, il y aura
retrouve tout d’abord reau à Gümligen (BE). bitués. Ce sont surtout été spécialement formés toujours des agents sur
face à un grand écran. Le les plus jeunes qui sont au service par vidéo et place.» Chez Valiant, des
film publicitaire en cours SURPRISE À L’ÉCRAN enthousiastes.» Selon le se relaient à tour de rôle succursales sans aucun
de diffusion s’interrompt besoin du client, elle lui devant la caméra. Selon collaborateur ne sont pas
et laisse apparaître une Dès qu’une personne pé- propose de se diriger vers Stephanie, la communi- à l’ordre du jour.
jeune femme souriante: nètre dans la succursale la zone de libre-service, cation par écran interpo-

les bêtes», déclare Silvan tement de trois nouveaux vail plus flexibles, réduc- aujourd’hui 70 têtes de
Mooshof Bucher. Âgé de 21 ans, il assistants: Discovery, As- tion des travaux physiques, bétail. «Pour les bêtes aus-

LE PAYSAN est responsable de la tech- tronaut et Vector. exploitation nettement si, les travaux ont amené
nique. Tablette à la main, il plus efficace et plus grande quelque chose de positif,
MÉCANIQUE observe le travail de Vector Discovery, un robot qui qu’avant. Depuis l’intro- souligne Silvan. Elles bé-
dans l'écurie. racle les planchers, as- duction des robots, la taille néficient d'une plus grande
Vector est rond, rouge et sume le nettoyage des du troupeau a été multi- liberté qu’avant et sont de-
travaille depuis deux ans Vector, son assistant, est boxes, tandis qu'Astro- pliée par deux; il compte venues plus confiantes.»
à la ferme Mooshof si- un robot rouge chargé de naut s’occupe de traire des
tuée dans la commune de l’approvisionnement en vaches. Reste-t-il encore
Littau, dans le canton de aliments. Il fait partie de des tâches pour les hu-
Lucerne. Toutes les 50 mi- l’une des exploitations mains? Silvan rit. «Ce n’est
nutes, il actionne son laser agricoles les plus mo- pas comme si nous pou-
et contrôle si les vaches dernes de Suisse. Il y a vions passer le week-end
ont encore suffisamment à quelques années, lorsque sans travailler. Il faut tou-
manger dans leur boxe. Si Silvan s’est demandé s'il jours qu’il y ait quelqu’un
ce n’est pas le cas, Vector voulait reprendre l’ex- sur place pour mettre le
retourne à la station de dé- ploitation de son père, la fourrage à disposition,
part, charge du fourrage et famille Bucher a décidé s’occuper des veaux ou
le distribue équitablement de s’équiper pour l’ave- surveiller les dispositifs
dans les mangeoires. Les nir: l’exploitation pouvait techniques.»
vaches, guère impression- continuer, mais de ma-
nées, continuent de masti- nière plus moderne et plus MIEUX
quer tranquillement. Cela efficace. Père et fils se sont POUR LES VACHES
fait longtemps qu’elles donc informés sur les pos-
sont habituées à ce fer- sibilités techniques. Après Pour la famille Bucher,
mier mécanique. «Depuis avoir visité plusieurs ex- toutes ces nouveautés se © Manu Friederich
que nous l’avons, nous ploitations automatisées, sont rapidement révélées
avons plus de temps pour ils ont opté pour le recru- fort utiles. Horaires de tra- Silvan dans l'écurie avec sa tablette